شرایط بازگشت کالا
هدیه باید شما را خوشحال کند. اگر سفارشتان آنطور که باید به دستتان نرسید، در این صفحه میبینید چه کار کنید و ما چطور کنارتان هستیم.
مهلت بازگشت
تا ۷ روز پس از تحویل سفارش میتوانید درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید. برای پذیرش بازگشت، کالا باید:
- استفاده نشده و سالم باشد
- در بستهبندی اصلی و همراه با همهی متعلقات (کارت، روبان، جعبه و ...) برگردد
- برچسب و پلمب محصول، در صورت وجود، دستنخورده باشد
کالاهایی که قابل بازگشت نیستند
بهدلیل ماهیت این محصولات، موارد زیر مشمول بازگشت نمیشوند، مگر اینکه کالا آسیبدیده یا اشتباه ارسال شده باشد:
- سفارشهای شخصیسازیشده: کارت دستنویس، متن اختصاصی روی کارت و هر انتخابی که در مرحلهی شخصیسازی هدیه ثبت کردهاید
- محصولات فاسدشدنی مثل گل طبیعی و خوراکیها
- محصولات بهداشتی و آرایشی بازشده
- کالاهایی که پس از تحویل آسیب دیدهاند یا استفاده شدهاند
اگر کالا آسیبدیده یا اشتباه رسید
اگر بسته شکسته، خراب یا متفاوت با سفارشتان رسید، ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل به ما خبر دهید و چند عکس واضح از کالا و بستهبندی بفرستید. در این حالت هزینهی برگشت با ماست و بدون اضافهپرداخت، کالای جایگزین میفرستیم یا وجه را برمیگردانیم.
پیشنهاد میکنیم بسته را هنگام تحویل جلوی پیک باز کنید و اگر مشکلی دیدید همان لحظه اعلام کنید.
مراحل ثبت درخواست بازگشت
- از صفحهی «تماس با ما» درخواستتان را با شمارهی سفارش ثبت کنید
- دلیل بازگشت را بنویسید و در صورت نیاز عکس بفرستید
- همکاران ما درخواست را بررسی و نتیجه را به شما اطلاع میدهند
- پس از تأیید، کالا را طبق راهنمایی ما ارسال کنید
- بعد از دریافت و بررسی کالا، وجه برگردانده یا کالای جایگزین ارسال میشود
بازگشت وجه
وجه از همان مسیری که پرداخت کردهاید، یعنی به همان کارت بانکی، برگردانده میشود. زمان نشستن مبلغ در حساب به بانک شما بستگی دارد و معمولاً چند روز کاری طول میکشد.
هزینهی ارسال سفارش، در صورتی که بازگشت بهدلیل خطای ما باشد، برگردانده میشود.